CRM ist in der heutigen Wirtschaft ein wichtiges Instrument, um die Beziehung zum Kunden zu pflegen. Der Begriff CRM stammt aus dem Englischen und bedeutet Customer Relationship Management und bezeichnet die Verwaltung und die Dokumentation der Beziehung zum Kunden, jedoch auch zum Lieferanten. Systeme, sprich Software, die für CRM zuständig sind, liefern dem Unternehmen Daten und Zahlen, die zur Steigerung der Kundenbeziehung dienen. Mit diesen Daten, deren Analyse nur so gut ist wie ihre Pflege, können eventuelle Schwachpunkte im Bezug auf den Kunden festgestellt werden und um dadurch den Kundenwert wieder zu steigern. Deshalb ist CRM ein wichtiger Aspekt für die Unternehmensführung, da damit die kundenbezogenen Prozesse optimiert und integriert werden können. Als Grundlage für diesen Prozess steht eine Datenbank zur Verfügung, die mittels Software die entsprechenden Auswertungen zulässt. CRM ist ein wichtiges Instrument im Hinblick auf die Lieferanten- und Kundenseite, um diese im Rahmen der Geschäfts­beziehungen, auf einen gewissen Mehrwert zu bringen.

Ein Produkt, das dieses Management übernimmt, ist Lotus Notes. Mit Hilfe dieser Software ist es für ein Unternehmen recht einfach, alle Aktivitäten in Service, Support, Marketing und Vertrieb zu pflegen, zu überwachen und durch zu führen. Lotus Notes ist ein Produkt, das relativ kostengünstig ist und auf die speziellen Bedürfnisse und Belange der Anwender, bzw. des Unternehmens, angepasst werden kann. Um den Kunden, oder die Lieferanten, an das Unternehmen zu binden, bedarf es stetiger Aktionen, die unter anderem in Form von Newslettern über Email getätigt werden können. Und dies ist über Lotus Notes ohne großen Aufwand möglich, der Kunde oder Lieferant kann individuell angesprochen werden.