Haben stationäre Reisebüros eine Zukunft?

Der Reisemarkt verändert sich immer schneller, und immer wieder wird vermutet, dass das klassische stationäre Reisebüro aussterben wird. Tatsache ist das sich die Anzahl der Reisebüros in den letzten Jahren deutlich verringert hat. Ein Grund hierfür ist die wachsende Zahl von Internetreisebüros, die sich am Markt platzieren. Immer häufiger stellen sich die Besitzer die Frage: Hat der stationäre Vertrieb von Reisen noch Zukunft. Die Antwort ist für uns ein klares Ja, wenn...

Reisebüroinhaber und Mitarbeiter werden sich umstellen müssen, haben aber gute Chancen Ihre Tätigkeit auch künftig ausüben zu können. Wir sind der Meinung Spezialisierung heißt die Zukunft. Hierbei ist es wichtig, dass die Spezialisierung auch konsequent durchgeführt wird. Eine Reiseagentur die glaubt wir haben alles und können alles, werden sich gegen Spezialisten auf Dauer nicht durchsetzten können. Die Reisebrache ist so vielfältig, dass eine Spezialisierung in vielen Gebieten möglich ist. Das können Reisethemen wie Ayurveda Reisen, Cluburlaub, Lastminute Reisen, Singlereisen oder aber auch eine Spezialisierung auf bestimmte Zielgebiete oder zum Beispiel Familienurlaub im Ferienhaus sein. Es sollte nur deutlich herausgestellt werden auf welchen Bereich man spezialisiert ist.

Natürlich brauch das normale Reisesortiment nicht aufgegeben zu werden, allein das deutliche bekennen zu einem Spezialgebiet wird zusätzliche Kunden und Umsätze für das Reisebüro in der entsprechenden Zielgruppe hervorrufen. Die Fachkenntnisse zum Spezialgebiet sollten aber auch umfassend sein. Es reich sicher nicht aus wenn ein Golfreisen-Spezialist nur Auskunft darüber geben kann, wie weit der nächst Golfplatz vom Hotel entfernt ist. Auch Kenntnisse über den Sport und die besonderen Wünsche des Golfurlaubers sind das Erfolgsrezept für eine dauerhafte Kundenbindung. So sollte, wenn sich ein Reisebüro auf Kreuzfahrten spezialisiert hat, alle Mitarbeiter auch bei Begriffen wie Backbord, Steuerbord, Bug oder Heck. Bordmanifest und, und, und, wissen worum es geht. Dabei können auch leicht noch durch gute Beratung auch Kunden dauerhaft gebunden werden. Als kleines Beispiel möchte ich einmal die Buchung einer Transatlantik-Überquerung mit der Queen Mary 2 nehmen. Da das Schiff hierbei weitestgehend in eine Richtung fährt ist bei Außenkabinen die Wahl der richtigen Seite nicht unerheblich. Backbord, Steuerbord ist nicht egal, es geht um Licht und Schatten und der Kunde wird für die Buchung auf der Sonnenseite dankbar sein. Dieses Beispiel zeigt auch schön wie leicht es manchmal ist einen Kunden zum zufriedenen Kunden zu machen. Es schadet auch nicht wenn der Reiseverkäufer bei der Buchung betont: „Ich habe für Sie die Kabine auf der Sonnenseite der Route gebucht!". Es signalisiert dem Kunden aber deutlich, dieser Reiseverkäufer kennt sich mit Kreuzfahrten aus.

Genau diese Spezialisierungen mit fundiertem Fachwissen werden stationäre Reisebüros auch in Zukunft erfolgreich sein lassen. Und genau dieses kann sich ein Reisebüro selbst beim Verkauf von Reisen über das Internet zu nutze machen, und wird in seiner Nische auch Erfolg haben.

Holger Mensing    info@lastminute-terminal.de