Hauptkategorien |
| » Auto und Verkehr |
| » Business |
| » Computer |
| » Essen und Trinken |
| » Finanzen und Wirtschaft |
| » Freizeit und Hobby |
| » Gesundheit |
| » Handy & Telefon |
| » Internet |
| » Kunst und Kultur |
| » Medien |
| » Natur und Umwelt |
| » Recht & Rechtsanwalt |
| » Reisen und Urlaub |
| » Shopping |
| » Singles und Freundschaft |
| » Sonstiges |
| » Sport und Unterhaltung |
| » Städte & Länder |
| » Versicherungen |
| » Wissenschaft |
| Optionen |
| » Meist gelesene Artikel |
| » Artikel schreiben |
| » Registrieren |
|
Zufalls Artikel |
| Ob im Sommer oder im Winter, Reisen macht immer Spass. Kleine Accessoires erinnern an den letzten Urlaub und machen Lust auf mehr. Wer nach kreativen Dekoration Ideen sucht, der muss nicht lange suchen und wird im Internet schnell fündig. |
|
Statistiken |
||
| » Artikel |
5847
|
|
| » Autoren |
7221
|
|
| » Besucher |
3604229
|
|
| » Kategorien |
22
|
|
| Veröffentlicht : December 13, 2007 |
Autor : cbukowski Kategorie : Computer | Bisher gelesen : 1347 |
|
||
|
|
|||
|
Gute CRM Software ist mittlerweile auch für kleine Unternehmen zu einem unverzichtbaren Instrument geworden, und schon lang über das Stadium einer bloßen Kundendatenbank hinaus. Im Wesentlichen erfüllt eine gute CRM Software zwei Hauptaufgaben: Einerseits dokumentiert sie die Kundenprozesse und macht die Reaktionen der Kunden in Zahlen sichtbar, andererseits ist sie das Steuerungsinstrument für die Kundenkommunikation. Das stellt hohe Ansprüche an die Software. Alle Kundendaten, Umsatzdaten und vergangenen Kundenprozesse müssen in der Kundensicht übersichtlich dargestellt sein, es muss möglich sein, den einzelnen Kunden mehrfach zu „indizieren“, um verschiedene Sortierungen und Selektionen zu ermöglichen, und einzelne Kundengruppen jederzeit gezielt ansprechen zu können. Nachdem die verwendete CRM Software praktisch das Rückgrat aller Unternehmensprozesse darstellt, sind Schnittstellen zu anderen im Unternehmen verwendeten Programmen wie zum Beispiel der Kundenbuchhaltung äußerst wichtig – nur so werden auch alle relevanten Daten zum Kunden auch wirklich beim Kunden ersichtlich. Es wird viel zu oft unterschätzt, wie wichtig dem Kunden ist, dass sein Kontaktpartner im Unternehmen sofort alles über ihn „weiß“ und genau die passenden Angebote macht. Der Gesprächspartner hinterlässt beim Kunden dadurch einen kompetenten, effizienten Eindruck und der Kunde fühlt sich ehrlich geschätzt. Genau dadurch entsteht ein Vertrauensverhältnis, das den Kunden mehr oder weniger „immun“ gegen noch so verlockende Angebote von Mitbewerbern macht und den Kunden stark an „sein“ Unternehmen bindet. CRM Software bietet aber neben allem anderen auch durch Auswertung der Daten die Chance, die Unternehmensprozesse stärker auf den Kunden auszurichten, Schwachstellen auszumerzen, und effizienter zu arbeiten. Christof Bukowski cbukowski@gedys-intraware.de
|
|||
|
|
|||
|
Visitor's Comments !
| keine Kommentare... |