Im 21. Jahrhundert, wo man als potentieller Kunde, von links und rechts, von oben und unten mit Werbung bombardiert wird, sucht man einfach nur nach geordneten Strukturen und bedürfnisgerechten Angeboten, bei einem Kauf oder bei der Suche nach einer Dienstleistung.

Bewegen sich Kunden auf einem Kleinanzeigenmarkt, haben sie bestimmte Bedürfnisse und Wünsche. Diese fangen an, bei dem schnellen Zugriff auf ein Produkt oder auf einen Artikel und ziehen sich weiter bis hin zur geeigneten Wortwahl bei der Beschreibung des Wunschobjektes. All dies muss kundengerecht sein.

Dazu sollte man vor allem seine Dienstleistung oder seinen Artikel in der geeigneten Kategorie präsentieren, um dem Kunden damit einen Gefallen zu tun. Dieser sollte schließlich nicht lange auf der Suche nach seinem Gesuch machen, sondern kategorisch vorgehend schnell an seinem „Ziel“ ankommen.

Hat der Kunde einmal sein Ziel erreicht, möchte er Gewissheit haben, dass es sich beim Beschriebenen, um exakt den Gebrauchsgegenstand oder exakt um die Dienstleistung handelt, die er gesucht und anscheinend gefunden hat.

Diese Gewissheit sollte er in möglichst kurzer Zeit erhalten, da er nicht gewillt ist, seitenlange Beschreibungen durchzuarbeiten ohne Gewissheit zu erhalten, fündig geworden zu sein. Die Schlagworte, die ein potentieller Kunde im Kopf hat, sollten unbedingt fallen, um nicht beim Kunden in Ungnade zu fallen. Des Weiteren sollten alle wichtiges Informationen komprimiert am Anfang der Beschreibung stehen.

Beachtet man diese Punkte und kommt auch im preislichen Bereich seinem Kunden entgegen, wird sich ein Kunde mit hoher Wahrscheinlichkeit auf einen Kauf einlassen, weil er ganz bequem fündig geworden ist, ohne nervenaufreibende Suchaktionen und die prägnanten Informationen schnell und appetitlich serviert bekommen hat.

Volker Ebertz             

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