Um eine zielgerichtete und erfolgreiche Kundenpflege zu gewährleisten, benötigt ein Unternehmen vor allem zwei Dinge: Das nötige Know-How und einen sicheren Überblick über die einzelnen Marketingprozesse eines jeden Projekts und weiterhin ein auf diese Aspekte zugeschnittenes Datenbanksystem. Man benötigt also ein fundiertes Kundenbeziehungsmanagement, kurz CRM (für das englische „Customer Relationship Management“) und eine elektronische Lösung wie Lotus Notes. Dieses Zusammenspiel führt zu geschäftlichen Lösungen, die wesentlich zum Erfolg des Unternehmens beitragen können. Termine, E-Mails oder Aufgaben können schnell und mit wenigen Handgriffen abgerufen werden. Zudem bietet CRM Lotus Notes weitere Optionen wie die Verwaltung oder Organisation von Aufgaben, Dokumenten oder Arbeitsvorgängen, um die Arbeit an einzelnen Projekten nicht nur übersichtlicher und transparenter, sondern auch zweckoptimierter zu gestalten. Ein wichtiger Aspekt ist hier die Verwaltung der Adressen und Stammdaten. Die Übersichtlichkeit von Lotus Notes verhindert lange Suchzeiten und somit steigende Kosten.

Ein abteilungsübergreifender Einsatz erleichtert die Zusammenarbeit mit anderen Beteiligten, aber dies bedeutet nicht, dass es sich um ein durchlässiges System handelt: Ein Zugriffsschutz sorgt für die nötige Datensicherheit. Die einzelnen Daten, elektronisch abgelegte Dokumente, können zudem nicht nur archiviert, sondern ständig aktualisiert und ohne großes Suchen abgerufen werden. Eine detaillierte Vorgangshistorie unterstützt die Arbeit an mehren Projekten gleichzeitig durch eine genaue Auflistung der bisher erfolgten und, daraus resultierend, noch fehlenden Schritte. Lotus Notes wird allerdings nicht nur bei der Vorbereitung und Durchführung der Arbeitsprozesse eingesetzt, sondern auch bei der Umsatzauswertung einzelner Vorgänge. Durch das so mögliche Resümee können Einzelschritte bei erneuten Arbeitsdurchgängen optimiert und etwaige Fehler ausgemerzt werden, zudem ist es möglich, Bilanzen und Ideen für neue Angebote zu erstellen.

Tenzile Yalcinkaya

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