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| Veröffentlicht : September 15, 2010 |
Autor : jordico Kategorie : Business | Bisher gelesen : 228 |
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Das Telefon ist eines der bedeutsamsten Kommunikationstechnologien im Geschäftsleben. Per Telefon wird meist mehr übertragen, als einem klar ist. Richtig damit umgehen können jedoch nicht alle. Wie man sich am Hörer benimmt, hat sich noch nicht in jeder Firma umher gesprochen. Wie sonst ist zu erklären, dass Kunden mit scheppernder Musik und dreisprachigen Durchhalteparolen entgegen genommen werden? Und geht am Ende mal einer ran, regnet es Vorwürfe: «Da sind Sie aber total falsch hier, Sie müssen beim Hauptsitz anrufen!» Oder die kurz angebundene Persönlichkeit in der Telefonzentrale verabschiedet sich des Störenfrieds, ohne ihm zu sagen, warum und mit wem sie ihn verbindet. Und manchmal hebt einfach keiner ab. Nicht eine Unternehmung kann es sich leisten, Gesprächspartner abzuwerten oder abschätzig zu behandeln. Denn der Mensch auf der anderen Seite der Leitung hat ein Bedürfnis und will sehr ernst genommen werden. Wir nehmen Mimik und Gestik des Kunden am Telefon wahr, obwohl beides nicht zu sehen ist. Und das kann höchst aufschlussreich sein. Fühlt sich das Gegenüber genervt und rollt dabei die Augen, macht sich das in der Stimme bemerkbar. Auch die Körperhaltung spielt eine Rolle: Sitzt man geknickt am Pult, wirke die Stimme deprimiert. Steht man dagegen auf, kann die Atmung besser fliessen und die Stimme klingt voller und ein bisschen tiefer, was als warm und vertrauensvoll scheint. Wirken tut zudem auch ein Lächeln. Coaches raten, einen Spiegel aufzustellen und die Gestiken zu überprüfen. Wer den Namen des Anrufers am Anfang nicht verstanden hat, sollte höflich nochmals fragen. Es zeigt Interesse am Gegenüber.Bei der Verabschiedung hinterlässt es sowieso einen guten Eindruck, wenn man sich noch an den Namen des Gesprächspartners erinnert. Falls Sie einen Anruf annehmen, achten Sie auf eine exakte Betonung und sprechen Sie langsam. Lassen Sie den Anrufer aussprechen und bleiben Sie ruhig. Stellen Sie sicher, dass Sie das Anliegen des Kunden auch richtig begreifen. Wenn Sie jemanden anrufen, fokussieren Sie sich und seien Sie vorbereitet. Sie müssen sich im Klaren sein, wieso Sie anrufen. Für mehr Informationen zum Bereich Bewerbung, besuchen Sie http://www.bewerbung-musterschreiben.de
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