Rezensionen finden sich als Anwendung auf so gut wie jeder Homepage im Internet, auf der eingekauft werden kann. User hinterlassen hier ihre mehr oder weniger qualifizierte Meinung zu einem Produkt und andere User können sich auf Basis dieser Rezensionen ein Bild machen und eine Meinung bilden.

Geschieht dies wirklich? Und warum setzen so viele E-Commerce-Shops auf die Funktion von Rezenisonen? Was ist es, das Menschen antreibt, Bücher, CDs und Filme im Internet so ausgiebig zu kommentieren?

Die Frage nach dem Motiv von Unternehmen zum Anbieten von Rezensionsmöglichkeiten ist einfach zu beantworten, betrachtet man die Möglichkeit zum Rezensieren aus Marketing-Sicht. Indem man jedem User die Möglichkeit einräumt, in einem eigenen Text eine Meinung zu einem Produkt zu vertreten, schafft man einen Interaktionspunkt zwischen Anbieter und Kunde. Interaktionspunkte sind wichtig für Unternehmen, da sie den Dialog mit dem Kunden ermöglichen: So kann dessen Meinung erkannt und darauf reagiert werden, so nimmt sich der Kunde aber auch vom Anbieter ernst und wahrgenommen. Insofern ist Dialogmarketing ein Instrument der Kundenbindung.

Rezensionen bieten aber auch dem Rezensenten bzw. dem Kunden selbst einen Nutzen. Zum einen befriedigt die Möglichkeit zum Rezensieren das Bedürfnis nach Bestätigung und Aufmerksamkeit beim Rezensenten. Indem er eine Rezension schreibt erhofft er sich – implizit oder explizit -, dass die Rezension wahrgenommen wird und dass darauf reagiert wird (meist durch Kauf oder nicht-Kauf). Diese Bedürfnisse, insbesondere nach Aufmerksamkeit, sind natürliche Charakterzüge von Menschen, damit also nicht an sich verwerflich.

Als Kunde hat man natürlich einen sehr direkten Nutzen an einer Rezension – man erfährt die Meinung anderer Nutzer, die das Produkt schon kennen. So kann man das Risiko minimieren, eine – wirtschaftlich gesprochen – Fehlinvestition zu tätigen, entweder von Geld oder von Zeit. Besonders hilfreich ist es dabei, wenn schon viele User Rezensionen zu einem Produkt hinterlassen haben, denn mit jeder Rezension kann man sich ein besseres Bild von den Qualitäten eines Angebotes machen. Wichtig dabei ist jedoch, dass eine klare, für den Leser nachvollziehbare, Argumentation mit einem deutlichen Fazit vorliegt – ansonsten erreicht eine Rezension das Gegenteil von ihrer eigentlichen Intention: sie stiftet Verwirrung, keine Klarheit.

Kathrin Berger

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