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| Veröffentlicht : January 23, 2008 |
Autor : Frank Müller Kategorie : Internet | Bisher gelesen : 1105 |
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Diese Fragestellung läßt sich nicht so ohne weiteres für jedes Unternehmen unmittelbar beantworten. Zunächst einmal sollte man sich vor Augen halten, was CRM kann und was nicht. CRM bedeutet die Entwicklung einer Geschäftsstrategie, die den Kunden und seinen Bedarf in den Mittelpunkt des Handelns stellt. Aha, sollte das nicht jedes Unternehmen von Haus aus? CRM besorgt Ihnen KEINE neuen Kunden; - sorgt aber bei richtiger Anwendung dafür, das ihr bisheriger Kundenkreis nicht negativ erodiert. Wie so vieles auf dem Gebiet der Unternehmensberatung kommt auch die CRM aus dem Mutterland der Meetings und Konferenzen. Aus den USA. Lassen Sie sich von einer Unternehmensberatung CRM nicht das Unternehmen tot beraten. Wenn Sie über sog. Key Account Manager verfügen, können Sie auf CRM ohne weiteres verzichten oder allenfalls marginal profitieren. Der wichtigste Einstiegspunkt für eine erfolgreiche CRM Beratung sind dann exakte Vorstellungen vom Unternehmen und den gegenwärtigen Möglichkeiten. Nur bei der uneingeschränkten Bereitschaft zur Veränderung hat eine CRM Beratung die Aussicht auf einen nachhaltigen Erfolg, der sich letztlich auch in den Erträgen niederschlagen muß. Eine CRM Beratung ohne Grundlage eines bereits vorhandenen internen Management ist sinnlos. Ein guter externer CRM Berater wird dementsprechend zunächst eine Bedarfsanalyse beim Kunden durchführen und im Zweifelsfall auf eine externe Beratung auch verzichten können. Nicht alle Unternehmen eignen sich auch für eine CRM Beratung. Die konsequente Ausrichtung auf Kundenwünsche birgt nämlich auch sichtbare und unsichtbare Gefahren. Gerade durch die zunehmende Vernetzung von Content Systemen erlangt ein Kunde Kenntnisse und Daten, die durchaus zum Nachteil gereichen können. Die Gefahr von externen Unternehmensberatungen hat einmal ein weiser Mensch so erklärt: Wer glaubt, daß Unternehmensberater Unternehmen beraten, der glaubt auch, das Zitronenfalter Zitronen falten.
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