Kundenzufriedenheit ist für viele Unternehmen eine entscheidende Messgröße, um die Qualität der eigenen Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern. Dementsprechend gehören regelmäßige Kundenbefragungen zum festen Bestandteil von Qualitätsmanagementsystemen. Auch für niedergelassene Ärzte und Psychotherapeuten spielt Qualitätsmanagement eine zunehmende Rolle im Praxisalltag, denn nur zufriedene Patienten kommen wieder.

Warum Qualitätsmanagement?

Qualitätsmanagement ist ein ständiger Prozess. Die Erwartungen von Patienten werden abgefragt und mit der tatsächlichen Zufriedenheit verglichen. Besteht Bedarf, müssen Abläufe innerhalb der Praxis optimiert und Aufgaben besser verteilt werden. So lässt sich kontinuierlich die Qualität der medizinischen Versorgung verbessern. Damit bildet Qualitätsmanagement nicht nur die Grundlage für eine hochwertige Patientenversorgung, sondern auch für den wirtschaftlichen Erfolg einer Praxis. Im Gegensatz zur Qualitätssicherung steht beim Qualitätsmanagement der Patient und nicht der Arzt im Mittelpunkt. Es geht vorrangig um die Behandlungsqualität, welche neben der medizinischen Ausbildung des Arztes auch die Ausstattung der Praxis, die Praxisorganisation sowie regelmäßige Fortbildungen und Schulungen der Mitarbeiter beinhaltet.